PUBLICACIONES Y LIBROS

RELACIONES PÚBLICAS EN EL SALÓN DE BELLEZA
VISIBILIDAD Y RESULTADOS PARA TU NEGOCIO

Por MªCarmen Cazcarra

Durante el transcurso de 2005, habéis podido ir leyendo mes a mes en esta sección de la revista, una serie de artículos que desde Cazcarra hemos elaborado con gran entusiasmo y con los que hemos querido explorar las amplias posibilidades de las Relaciones Públicas aplicadas al Salón de Belleza.

Todos nosotros, pequeños empresarios de negocios como peluquerías, centros de estética, salones de belleza, centros de imagen personal… etc. tenemos a nuestro alcance numerosas soluciones que nos pueden ayudar a impulsar nuestro establecimiento y a conseguir más clientes satisfechos.

Esto es lo que pretendo haber logrado con mis escritos: informaros y ejemplificar algunas ideas que deseamos que hayáis puesto en práctica o al menos hayáis explorado y considerado. Sería grato saber que un buen plan de Relaciones Públicas ha servido para mejorar tu negocio o lograr que tu salón sea ahora un establecimiento de referencia.

Como hemos podido ver a lo largo de estos meses, muchos son los factores que confluyen en torno a las Relaciones Públicas y amplias son las posibilidades que nos llevan a actuar en una u otra dirección, según sean las características de nuestro negocio, clientes, servicios… En este último episodio, que servirá para cerrar el círculo iniciado 12 meses atrás, consideramos oportuno repasar algunas de las principales ideas tratadas para refrescar nuestra memoria y repasar mentalmente todas las posibilidades a nuestro alcance, las hayamos o no llevado a la práctica.

Para comenzar, recordaremos cuáles son las bondades y objetivos que se consiguen con las Relaciones Públicas: principalmente decir que se trata de acciones dirigidas a conseguir una opinión favorable de nuestros públicos y que, a diferencia de la publicidad pagada, con ellas se obtiene una mayor credibilidad en la comunicación.

Para definir un exitoso plan de acción será muy importante, pues, identificar primero quiénes conforman nuestro público. Por lo general, en un tipo de negocio como el nuestro, los públicos serán los clientes actuales y potenciales, los empleados, los comerciantes/distribuidores, los medios de comunicación y en general toda la comunidad local donde se localice el negocio.

Una vez identificado el público al que nos hemos de dirigir, lo segundo es situar el contexto en el que existimos, identificando cuáles son nuestros objetivos y cuáles nuestras limitaciones, presupuestos y recursos como pequeños empresarios.

A partir de aquí ya estaremos listos para considerar todas las posibilidades que nos brindan las Relaciones Públicas y elegir las que mejor se amolden a nuestras necesidades. Diversos son los ámbitos y líneas de actuación que se incluyen, algunas de ellas relacionadas con la definición del mismo negocio (identidad corporativa, comunicación interna, etc.) y otras vinculadas a las actuaciones públicas o de puertas hacia fuera (participación en ferias, contactos con los medios de comunicación, acciones de patrocinio, etc.).



1. Definir la identidad corporativa

Se incluye la importante tarea de buscar un nombre para el establecimiento, un logo, una marca, una identidad visual, una decoración determinada… En general se debe construir una conjunto global que recoja el concepto de cómo es nuestra empresa, qué filosofía corporativa desprende, qué servicios ofrece, etc. Se trata del primer contacto visual que tendrá nuestro cliente con el negocio, y por tanto el que generará una primera impresión en él.

2. Comunicación interna y externa con los públicos

La comunicación interna es la que se da dentro de la misma empresa entre los miembros de la misma. Es recomendable tener correctamente informados a nuestros empleados, creando así una relación de confianza mutua. Algunas acciones de comunicación interna se refieren al uso de circulares, buzones de sugerencia, acciones de formación, programas de incentivos, etc.

La comunicación externa se refiere, por el contrario, a los mensajes que se distribuyen desde la empresa hacia su entorno. Puede ser comunicación con otras empresas, con los clientes, con los medios, con la comunidad, etc. En este marco se engloban muchísimas acciones vinculadas con las RRPP de las que hablaremos a continuación.

3. Acciones para garantizar la visibilidad del negocio

Otro de los principales objetivos de las Relaciones Públicas es obtener visibilidad, o lo que es lo mismo, conocimiento por parte de los clientes de nuestra existencia y de los servicios que ofrecemos. Podemos ser los mejores del mundo en un determinado servicio, pero los clientes deben saberlo. Para ello debemos dejarnos ver, estar en los lugares adecuados, conseguir prescriptores, utilizar el “boca-oreja”, practicar el networking, etc.

Otras formas de generar visibilidad es ser miembro de asociaciones profesionales, participar activamente en acontecimientos que se celebren en nuestro vecindario o localidad, colaborar en actos benéficos, estar registrado en directorios del tipo Páginas Amarillas, mantener contacto directo con los clientes, intentar aparecer en los medios, etc.

4. Relación con los medios de Comunicación

Los medios de comunicación suponen uno de los públicos más importantes, por ser los portadores oficiales de la información en nuestra sociedad. Utilizándolos de la manera adecuada, podremos llegar eficazmente hasta nuestros clientes. Tendremos que dirigirnos fundamentalmente a medios cercanos, que estén interesados en publicar nuestras novedades por encontrarse dentro de su ámbito de referencia: periódicos locales, revistas de barrio, revistas de asociaciones de comerciantes, emisoras y canales de televisión local o vecinal, portales de Internet, etc.

Los medios siempre están ávidos de publicar noticias y nosotros podemos generarlas cuando por ejemplo incorporamos nuevos productos y servicios al negocio, obtenemos algún premio o distinción, participamos u organizamos eventos, celebramos aniversarios, etc. También podremos colaborar con los medios enviando artículos de opinión sobre temas de actualidad o del tipo “paso a paso”.

5. Participación en ferias y congresos

Las ferias, congresos o salones comerciales son acontecimientos ideales para desplegar nuestras acciones de Relaciones Públicas, debido a la concentración de profesionales del sector en un mismo lugar y espacio de tiempo.

Podemos asistir a ellas como visitantes para consolidar nuestra red de contactos, estar al día de las últimas novedades, recopilar ideas y buenas prácticas, intercambiar opiniones con colegas del sector, beneficiarnos de descuentos y precios especiales, acudir a demostraciones, realizar cursos o seminarios, etc.

También podremos asistir como expositores, si se trata de ferias dirigidas a cliente final: en ellas podremos captar nuevos clientes, aumentar las ventas, promocionar la empresa, presentar nuevos productos, mejorar la relación con los clientes habituales, utilizar el evento para generar una noticia o acción comunicativa… Con todas estas acciones lograremos convertirnos en un establecimiento de referencia en nuestra localidad.

6. Promoción y marketing relacional

La promoción es la acción comercial que sirve para persuadir al cliente al consumo, estimulando así la demanda. En nuestro tipo de negocio, la promoción es una de las acciones más habituales. La practicamos al colocar expositores de producto en nuestro establecimiento, al repartir muestras entre los clientes, al ofrecer cupones-descuento, ofertas 2x1, regalos, problemas de fidelización, etc.

Estas estrategias se utilizan especialmente en periodos de baja facturación en los que el negocio necesita un empujón. También con el lanzamiento de novedades o introducción de nuevos servicios, a modo de testeo. Otros buenos momentos para lanzar promociones son la llegada del verano, la vuelta al cole (septiembre) y por supuesto, las fiestas navideñas. Momentos clave en los que se suele animar al consumo.

7. Estrecha relación con el cliente

En cada uno de nuestros negocios, ya sean de peluquería, estética, imagen integral… nuestra orientación es 100% hacia el servicio al cliente. Nuestro máximo objetivo es ofrecerle una calidad excelente y lograr su satisfacción plena. Los clientes son la mayor garantía de viabilidad y continuidad de nuestra empresa, por ello es conveniente intentar conocerlos al máximo, identificando sus necesidades y la relación que mantienen con nuestro negocio. Un segundo estado sería interactuar con ellos, pidiendo y logrando su participación. El feedback recibido, positivo y negativo, puede ayudarnos a identificar los puntos fuertes y débiles de nuestro negocio, una gran oportunidad para lograr mejoras.

Para conocer bien a nuestros clientes y poder ofrecerles un trato segmentado y personalizado, es imprescindible contar con una base de datos que recoja las principales informaciones de cada uno de ellos. Existen soluciones informáticas a nuestros alcance que pueden utilizarse para registrar y realizar el seguimiento de cada uno de nuestros clientes de manera sencilla y muy eficaz.



El conjunto global de estas acciones que hemos resumido, nos han llevado a descubrir como mejorar la marcha de nuestro negocio utilizando las Relaciones Públicas. Con ellas lograremos transmitir una mejor imagen de nuestro establecimiento, captar nuevos clientes, promocionar productos y servicios, utilizar nuestra red de contactos, comunicar la profesionalidad de nuestro negocio… y muchos otros beneficios.

Si pensamos que lo hemos intentado ya, ojeemos todas estas posibilidades y descubriremos un amplio abanico de cartas con las que jugar. Si ponemos empeño y ganas, destinamos recursos y dejamos volar nuestra creatividad e imaginación… con las Relaciones Públicas el éxito de nuestro negocio está prácticamente asegurado.

Espero que cuanto os he transmitido a lo largo de todos estos meses os sea de utilidad. Para mi ha sido una gran satisfacción compartir mis experiencias con todos vosotros.