Por MªCarmen Cazcarra
Directora de Cazcarra Image Group
Protocolo social II: Otras habilidades sociales
Como ya explicamos en el artículo anterior (Protocolo social: Comportamiento a la medida), el asesor de imagen debe educar a su cliente a ser socialmente habilidoso. Con estas enseñanzas, el cliente aleccionado podrá comportarse de manera impecable en las diferentes situaciones sociales que se encuentre.
Tanto si es un empresario, como una persona pública, o una persona de la calle, el saber estar es un valor que se aprecia en todos los contextos. Una persona que domine los estándares de la educación social no tendrá nunca problemas de interrelación.
A día de hoy, muchas son las empresas de comunicación, organización de actos o relaciones públicas, que optan por integrar en su seno a personas especializadas en usos sociales. De la misma manera, el mundo empresarial e institucional ha incorporado a profesionales relacionados con el protocolo en sus organigramas, que acuden a los consejos para dar asesoramiento en diferentes temas.
Esto indica que las correctas formas ayudan, indudablemente, a allanar el camino hacia el éxito: bien sea en imagen, negocios, relaciones personales… Se trata de uno de los factores que configuran la imagen integral que desprende una persona.
Si en el anterior capítulo se trató sobre los recibimientos, los saludos, las presentaciones y las despedidas, en este nuevo artículo seguiremos aportando algunas ideas para mejorar nuestros usos sociales.
Los tratamientos: Usted vs. Tuteo
En muchas ocasiones se tienen dudas a la hora de elegir entre el tú y el usted. Es aconsejable tratar de usted a personas que no conocíamos previamente; a superiores, jefes o personas de categoría superior; a personas del mismo nivel laboral pero de otra empresa, a los que no se conoce; también a personas de categoría inferior a la nuestra, como secretarios, alumnos… y por último a personas que por su puesto de trabajo, ellos nunca podrían tutearnos: por ejemplo camareros, chóferes, etc.
En oposición al usted, el tuteo se permite cuando existe una confianza suficiente con el interlocutor, o cuando se comienza a establecer una relación de amistad. Asimismo, se tutea también a las personas de igual categoría tras la presentación, o a un superior que nos solicita este tipo de trato varias veces: es recomendable cambiar al tuteo a la tercera petición.
El tuteo es una expresión de proximidad, de intimidad, de afecto, de cariño; por ello, deberíamos empezar siempre con el usted y luego derivar hacia el tuteo, si se establece una relación más cercana y estrecha. Actualmente, el tuteo está cada vez más extendido entre la gente de edad parecida y en todos los ámbitos de la vida social.
Fallecimientos y funerales
Además de actos sociales que se celebran por motivos alegres, hay una serie de acontecimientos que se producen de manera inesperada y que no son tan agradables, como es el caso de los fallecimientos y los correspondientes sepelios. Al igual que en cualquier otro acto social, estos acontecimientos conllevan una organización y un variado repertorio de protocolos: la esquela, el pésame, las flores, los recordatorios, la misa, los agradecimientos…
Cuando acudimos a un velatorio o funeral, lo correcto es mostrar signos de afecto, sin utilizar demasiadas palabras. En cuanto a la indumentaria, deberán evitarse los colores estridentes, pero tampoco se puede abusar del color negro, si no se trata de la muerte de una persona cercana. El difícil acto de dar el pésame se debe hacer con pocas y sencillas palabras y siempre acompañándolo con gestos corporales afectuosos, como besos, abrazos o apretones de mano.
Qué y cómo regalar
Regalar bien es un arte, es mucho más que un intercambio de objetos. Durante toda la historia de la humanidad, el regalo ha sido símbolo de concordia, amistad y paz. Por eso es muy importante la elección de los regalos y cómo obsequiar con ellos. Al elegir qué regalar siempre hay que pensar en la persona destinataria, indagando en cuáles son sus preferencias o necesidades. Hay que evitar regalar algo que nos gustaría que nos regalasen, pues no siempre funciona. Además del contenido, es fundamental la presentación del regalo, que ha de estar cuidadosamente empaquetado de manera atractiva y cuidada.
Sobre ideas concretas para regalar, debemos evitar dejarnos llevar por las tendencias de la sociedad consumista, porque si lo hacemos no seremos demasiado originales. De igual forma, no es conveniente regalar algo de gran valor cuando se pueda interpretar como una exhibición de riqueza. Tampoco es recomendable regalar perfumes, prendas íntimas, libros eróticos, animales o armas. Una buena opción, tradicional pero efectiva, es regalar flores (o plantas) o bombones.
Existen los regalos sentimentales, que son los que hacemos a nuestros seres queridos; también los de agradecimiento y cortesía (a clientes, anfitriones…); regalos institucionales realizados por empresas, entidades u organizaciones varias, o bien regalos publicitarios, para promocionar marcas, empresas, etc.
En cuanto al comportamiento en el momento de regalar, se recomienda hacerlo con discreción, sin presunciones, alardes ni preguntas. No se deben dar demasiadas explicaciones ni detalles sobre el precio, lugar de compra, etc. Desde el otro lado, el que recibe, siempre tiene que agradecer los regalos y es de buena educación abrir lo que sea comestible (dulces, bombones, etc.) para compartir.
ALGUNAS IDEAS:
- El saber estar es un valor que se aprecia en todos los contextos; las correctas formas ayudan, indudablemente, a allanar el camino hacia el éxito.
- Se tratará de usted a personas que no conocíamos previamente; a personas de categoría superior, también a personas de categoría inferior, y por último a los que, por su puesto de trabajo, nunca podrían tutearnos: por ejemplo camareros, chóferes, etc.
- Se tuteará a un superior cuando nos lo solicite varias veces: es recomendable acceder al tuteo a la tercera petición.
- El difícil acto de dar el pésame se debe hacer con pocas y sencillas palabras y siempre acompañándolo con gestos corporales afectuosos
- No es conveniente regalar algo de gran valor si se puede interpretar como una exhibición de riqueza. Tampoco es recomendable regalar perfumes, prendas íntimas, libros eróticos, animales o armas.
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