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LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL SALÓN DE BELLEZA

Por MªCarmen Cazcarra

Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Públicas creemos indispensable hablar de las relaciones entre personas: las Relaciones Humanas.

Las Relaciones Humanas son aquellas interesadas en crear y mantener entre los individuos toda una serie de relaciones cordiales y vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciendo comprender sus objetivos y procedimientos a la sociedad, a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Desde estas líneas, Cazcarra quiere ayudarte y guiarte para que puedas llegar a hacer de las Relaciones Públicas una eficaz arma con la que poder llegar a mejorar tu negocio e impulsar tu establecimiento al máximo.

Aunque es indispensable tener un bonito salón y ofrecer un buen servicio al público, con ello no basta, ya que también es muy importante saber comunicar cuáles son tus ventajas y conseguir tener una presencia destacada en tu entorno. La finalidad, ya sea en negocios de peluquería, salones de belleza o centros de estética, es común: que el cliente te conozca y elija tu establecimiento. Esto se consigue de diversas formas, y muchas de ellas están directamente vinculadas a las Relaciones Públicas.

Por eso Cazcarra te ofrece algunos consejos para que hagas de tu salón un establecimiento de referencia para trabajadores, clientes, proveedores, etc.

¿Qué son y para qué sirven?

Para empezar, es necesario reflexionar previamente sobre qué son las Relaciones Públicas (RRPP).

Una de las definiciones por la que más apostamos es la que entiende a las RRPP como la “gestión deliberada, planificada y continua de procesos de comunicación llevados a cabo entre una organización y sus públicos, con objeto de establecer un clima de entendimiento mutuo y confianza, para ganarse así su comprensión, colaboración y estima”.

Según esta y otras definiciones, lo que se pretende con las RRPP es, fundamentalmente, conseguir una opinión favorable de los públicos, y para ello se utilizan diversas técnicas, acciones, tácticas, etc.

En base a ello os preguntaréis, ¿y cuál es la diferencia básica de las RRPP con las acciones de publicidad? Pues normalmente, la publicidad siempre se hace previo pago de tarifa, mientras que las RRPP no tienen por qué ser cobradas, y muchas veces se pagan en concepto de información, patrocinio, apoyo, etc.

La inconveniencia está en que una acción publicitaria, al ser pagada, siempre tiene garantías de realizarse, pero la presencia mediante RRPP nunca está del todo asegurada, especialmente si se trata de una aparición en los medios de comunicación.

Los objetivos de una y de otra técnica también son diferentes. Mientras con la publicidad se obtienen mayores resultados de notoriedad (colocando anuncios que mucha gente ve), con las RRPP se consiguen mayores índices de credibilidad (porque se sabe que no son acciones pagadas, al menos directamente).

Concretando, podríamos decir que las Relaciones Públicas son, en sí, un conjunto de acciones de comunicación y persuasión coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo, el fortalecer los diversos vínculos que nos pueden unir con los distintos públicos, para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras de nuestra empresa.

Para este fin, se utiliza básicamente la palabra escrita y/o hablada, así como también el lenguaje corporal. Estas serían las principales herramientas para su desempeño en el marco de un entorno social particular y único, que debe ser estudiado con el máximo esmero, para que esas acciones puedan ser bien interpretadas, dirigidas y aceptadas, con el objetivo de lograr una buena imagen en la opinión pública. En otro apartado, destinado para tal fin, indicaremos los diferentes tipos de públicos potenciales con los que cuenta cualquier empresa u organización.

La importancia de los públicos

Tal y como se ha venido perfilando a lo largo de este discurso, cualquier organización o empresa puede tener una amplia gama de individuos y/o grupos con los que desee comunicarse, a los que desee llegar. Es necesario determinar cuáles son los públicos más relevantes.

A continuación se detallan, en forma de diagrama, esta serie de posibles clientes potenciales, que hay que tener en cuenta a la hora de establecer un plan estratégico referente a las RRPP de nuestra organización o empresa. Éste está orientado pensando en las grandes empresas pero, obviamente, mostraremos también aquellos públicos con los que puede contar una pequeña o mediana empresa.

Por otro lado, hay que tener presente que es absolutamente imposible llegar a todos los públicos potenciales de forma simultánea, por lo que la selección de objetivos es un requisito muy importante en la formulación de un plan eficaz de comunicaciones.

También “los más pequeños” pueden

Muchos expertos en el tema consideran igual o más importante la estrategia de RRPP, que la estrategia publicitaria.

Cuando esto lo trasladamos a una pequeña empresa, sin grandes partidas presupuestarias destinadas a la promoción del negocio, las RRPP se convierten en un elemento imprescindible que no se debe pasar por alto.

El tipo de negocio del salón de belleza, con una clara orientación al servicio del cliente, es un perfecto modelo para aplicar técnicas de las que hablamos.

Las RRPP no sólo son aplicables a grandes grupos empresariales, que no por ser compañías consolidadas dejan de aplicarlas. Cualquier empresa o negocio puede buscar las acciones de RRPP que mejor se adapten a sus posibilidades y sus necesidades, ya sea a mayor o menor escala o ámbito de actuación: artículos en revistas, participación en campañas benéficas, visita a las ferias del sector, acciones corporativas hacia los propios empleados… Veremos que son muchas y variadas las acciones que cualquier peluquería o salón de belleza puede adoptar. Lo importante es concienciarse y entender la importancia de esta arma que juega siempre a nuestro favor.

Departamento de RRPP. Ventajas y desventajas

Tener en la empresa nuestro propio departamento de RRPP tiene una serie de ventajas y desventajas que seguidamente pasamos a comentar:

Principales ventajas:

1. Dirección puede tener constante contacto con el jefe de RRPP de la empresa, encontrándose ambos en las mismas instalaciones.

2. A pertenecer al personal, el equipo de RRPP puede comprobar el ánimo de la empresa en sí y anticiparse a los problemas, para solucionarlos cuanto antes.

3. El personal se puede empapar más directamente de la filosofía de la empresa, así como identificarse más directamente con las metas y objetivos de ésta.

Posibles desventajas:

1. Suele surgir una tendencia a subestimar la efectividad de las personas a las que conocemos en el ámbito laboral de forma más directa. Podría darse este caso, si nuestro departamento de RRPP está sito en las mismas instalaciones que el resto del equipo.

2. La posibilidad de ascender u obtener mayor remuneración puede obstaculizarse por el deseo directo de mantener la igualdad con el resto de empleados, por parte de dirección.

3. Existe cierta tendencia a derivar al departamento de RRPP en cuestión trabajos que nadie desea realizar.

Existe otra posibilidad, que sería la de emplear asesores externo para el desarrollo de las RRPP en la empresa. En este caso, también nos encontraremos con una serie de ventajas y desventajas.

Principales ventajas:

1. Los asesores en RRPP son más independientes y pueden proporcionar consejos imparciales.

2. Al trabajar con o para otras empresas, los asesores aportan, en principio, mayor experiencia en el ámbito.

3. Se conoce el coste del servicio por anticipado, y sin compromisos de seguridad social, etc.

Posibles desventajas:

1. Al ser exterior, el conocimiento del funcionamiento y la filosofía de nuestra empresa tal vez no es tan detallado. Por ello es esencial que las consultas sean periódicas y constantes.

2. La rapidez de respuesta puede verse truncada, dado que han de ser enviadas, posteriormente contestadas, etc.

3. Puede haber falta de continuidad en el caso de que el personal asignado varíe, etc.

Siendo conscientes de la realidad

A través de estas líneas se ha perfilado de forma global la función de la persona encargada de las RRPP.

Creemos importante hacer patente que indiscutiblemente en una pequeña empresa muchas veces debe realizar la función del asesor o responsable de RRPP el propio empresario. Funciones de dirección, gestión, etc… acaban realizándose sobre todo, si la empresa es muy pequeña.

Lo que se debe tener muy claro es que dentro de nuestra organización, por pequeña que sea, siempre se puede tener consciencia de quién es la persona más apropiada para realizar funciones referentes a las RRPP. El trabajo será mucho más efectivo y liviano si sabemos derivar y asignar a cada uno de los componentes de nuestro equipo aquellas tareas que mejor se adecuen a su quehacer diario. En ocasiones, ello se dará en el mismo empresario; en otras, cualquier colaborador o trabajador con habilidades para el ámbito de las RRPP puede ser muy efectivo.